FAQs
Les questions avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus posées. Si quelque chose manque, écrivez à care@visionprotimes.com — une vraie personne répond, généralement en un jour.
Expédition & livraison
Votre expédition est-elle discrète?
Boîte en carton ondulé neutre, sans logos ni marquages, adresse de retour au nom de 'Visionprotimes Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse de livraison?
Livraison standard gratuite en 2–4 jours ouvrables. Expédition rapide (1–2 jours) disponible à la commande. Commandes internationales : 5–10 jours avec droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour éviter les frais surprises à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même de produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne moteur, dégradation batterie, séparation silicone. Remplacement ou réparation gratuite.
Et si mon appareil arrive endommagé?
Écrivez à care@visionprotimes.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même, avec étiquette retour prépayée.
Matériaux & sécurité
De quoi c'est fait?
Silicone platine médical enregistré auprès de la FDA, noyau polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Transparence complète sur chaque page.
C'est imperméable?
Oui — Indice IPX7, totalement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Douche, bain ou piscine — sans souci.
Quel est le niveau sonore?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Quelle est l'autonomie batterie?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez. Ritual complet sur la page [Entretien & nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec?
Oui — conforme TSA, pochette soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Une question manquante? Écrivez à care@visionprotimes.com — nous ajoutons de nouvelles FAQs chaque semaine selon les demandes clients.