Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Visionprotimes. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans complications.
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Envoyez un e-mail à support
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre compte ; les deux routes atteignent la même équipe.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel point de retrait — pas besoin d'imprimante avec l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre colis scanné par le transporteur, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables.
Ce qui est admissible
Tous les produits standards sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même de produits ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement marqués au moment du paiement) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les packs peuvent être retournés en entier mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail avec une photo et votre numéro de commande dans les 14 jours. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? Contactez-nous — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.