Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Visionprotimes est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord

  Connectez-vous à visionprotimes-gdo5e.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Contactez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à support@visionprotimes.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans 1 jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement un scan de transporteur manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à support@visionprotimes.com — nous déposons plainte et renvoyons sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à support@visionprotimes.com dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous ne l'avons pas encore expédié, nous réachemine. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.